Loyaliteit met één zin

Bij mij om de hoek zit een bakker, een paar hoeken verderop zit er nog een. Zelf eet ik graag spelt brood maar dat doen tegenwoordig meer mensen. En aangezien ik niet om 08.30 bij de bakker sta vang ik vaak bot. Tot de dame achter de balie laatst zei: “zal ik u anders ons telefoonnummer geven? Dan belt u gewoon even en leggen we het voor u apart”.

Deze simpele zin (oké het zijn twee zinnen) heeft mij nu in een klap tot vaste klant gemaakt….. we winnen allebei. Laten we niet vergeten dat marketing is naast mooie campagnes ook gedrag en houding op de werkvloer.

PS Waarom zetten bakkers en andere MKB-ers die zin niet gewoon standaard op de kassabon?

What a difference a smile makes….

18 oktober 2012 – Geinspireerd door het artikel van Stephan Fellinger in de TvM van deze maand deel ik ook mijn voorbeeld van marketing met ‘positieve persoonlijkheid’. Stephan schrijft over twee slagers in een dorp die elk met een verschillende instelling doen aan marketing (de een klaagt, de ander maakt er een feestje van). Raad zelf wie van de twee succesvol is…

Hetzelfde geldt als merk op social media. Ik gebruik als voorbeeld voor goede engagement Roberto’s. Onze, nee DE Utrechtse ijsmaker. Zijn kleine zaak zit achteraf, net buiten het centrum en toch staan we allemaal in de “ijs-file” om bij hem een ijsje te halen. Hoe dat kan?

Roberto is van zichzelf een persoonlijkheid en zet zijn authentieke passie voor ijs voort op Facebook en Twitter. Wat hij post (foto’s van de ijs-file, enthousiaste gasten, van de smaken van de week) is niet zo spannend, en toch. Het is altijd geschreven met een sprankelende positieve energie. Hij maakt er een feest van en daar wil je onderdeel van uitmaken. Hij verkoopt geen product maar een goed gevoel. Daar fiets je voor om, daar ga je voor in de rij staan..

Kortom, het gaat niet om wat je doet op social media maar met welk gevoel je het overbrengt. Dat is de kunst! En daarom wordt “zeg, moeten wij niet ook iets met social media” nooit een succes. Toch?

Roberto zelf is nu met vakantie. Hij neemt ons dit jaar mee op zijn zoektocht naar de smaak. Op Facebook (Roberto Gelato) en op Twitter (@ijsgek) altijd open.

De kaasboer en Twitter

10 oktober 2012 – Op 10 oktober trof ik deze tweet aan:

@renniepak raakte, wellicht onbedoeld, de juiste snaar en een dag later is de tweet meer dan 2000 keer geretweet en heeft Rennie een TopTweet te pakken. Naast de Retweets is er ook een levendige discussie op gang gekomen en vliegen de (flauwe) parodieen je om de oren. Zo zie je maar dat Twitter met de juiste insteek wel degelijk een zeer effectief interactiemiddel kan zijn voor de hedendaagse marketeer.

Toch weet ik uit ervaring hoe moeilijk het in de praktijk is om die juiste snaar te vinden om die interactie met de klant op gang te brengen. Wat zou de kaasboer van Rennie er dagelijks mee kunnen? En hoe kan hij het laten bijdragen – direct of indirect – aan zijn zaak. Dat is waar het mis gaat.

Ik zeg, waag de stap op social media niet omdat je ‘er iets mee moet’ maar omdat je er iets mee kan, het bij je (merk)persoonlijkheid past en leuk vindt om te doen. Want starten is niet zo moeilijk, wel het onderhouden. Zie ook de kaasboeren die voorgingen…