Goed nieuws: “..virale marketingcampagnes [zijn] geen willekeurig proces waarbij de marketeer slechts passief moet toekijken hoe alles verloopt.” en “dit onderzoek ontkracht de populaire misvatting dat het succes van virale campagnes puur een kwestie is van een creatief filmpje en een dosis geluk….het verloop van virale campagnes hoeft geen oncontroleerbaar proces te zijn.”
Gevonden in Clou van oktober. Hele artikel op MOAWEB.
Op mijn eigen Facebook timeline zie ik het al gebeuren. Steeds minder vrienden posten, steeds meer mensen gluren. Ik merk zelf ook een social media moeheid, zoek ze steeds minder vaak op. Reageer minder. En hoe minder we het collectief doen, hoe minder leuk het wordt. En dan gaat het snel. Hyves, wat was dat? Foursquare…wie doet dat nog?
Ik doe een voorspelling. Op 10 januari 2016 is Facebook niet langer een van de belangrijkste social media in Nederland. Misschien is het wel helemaal weg.
Maar wat betekent dat voor brands? Als er geen nieuw massaal platform opstaat en de massa het een-op-een zoekt in Whatsapp achtige toepassingen, waar vindt dan de engagement plaats? Misschien nemen grote (r)etail brands zoals Bol.com, Wehkamp of Amazon die positie over?
Marketeers zijn er nog niet voor uitgerust (met name qua resources) om een gesprek aan te gaan op een gefragmenteerde set platforms. Ze kunnen er nu met moeite 3 of 4 aan. Spannende tijden!
In de krant een interview met Fred Gehring en Tommy Hilfinger. Daarin lezen we een interessante oplossingsrichting voor een merk dat groeide als kool maar kampte met slechte cijfers. Na het binnenhalen van investeerder Apex sneed het bedrijf een groot deel van de Amerikaanse distributiekanalen weg, wat leidde tot een grote daling van de verkoopcijfers daar. Tegelijkertijd stabiliseerden de resultaten….en nu komt de uitspraak van Gehring waar ik als marketeer warm van wordt: “Dat was een enorme verbetering voor onze merkpositie daar”. Heerlijk, management met lef om te kiezen.
Tommy Hilfinger was ‘mainstream’ geworden en daarmee wel groot naar onsuccesvol. Hilfiger daarover “We verloren onze merkwaarden uit het oog. De kleren werden op teveel punten verkocht. Om toch dezelfde hoeveelheden te blijven verkopen, verlaagden we de prijzen en daardoor uiteindelijk ook de kwaliteit van onze kleding.” Het gevolg was dat de kleding die ooit exclusiviteit uitstraalde, zelfs verkocht dreigde te worden bij de Amerikaanse supermarktketen Walmart.
In mijn beleving zijn, onder druk van investeerders en aandeelhouders, veel bedrijven afgedwaald van hun kern. Koerst onze HEMA nu af op een middle-of-the-road strategie waar ongetwijfeld ongelukken van gaan komen. Elke internationale snelweg heeft immers niet voor niks gescheiden banen.
Hopelijk vinden meer merken de route terug naar zichzelf en het success.
Recent een interessante documentaire gezien over menselijk gedrag in relatie tot winst en verlies. Gedragswetenschappers weten: “When faced with potential loss people are more likely to take risks”. Sterker nog, ze worden roekeloos. Hebben we eenmaal ‘zekerheid’ dan worden we ineens voorzichtig en behoudend want “We hate losing”. En: “Hating risks has been in our DNA for 35 mln years.”
Dit gedrag verander je dus niet zomaar. Als marketeers zouden we ons veel meer moeten verdiepen in de mens. Kan het oude hokjes denken overboord? Ik denk het eerlijk gezegd wel. De mens is veel meer hetzelfde als we denken…..
Vandaag schrijft digital strateeg Brian Solis “Customers don’t see departments; they see one brand. Digital transformation efforts are or should be aimed at optimizing the entire customer journey, uniting disparate work groups and departments, and aid in delivering real results against over-arching business goals. That’s the essence of meaningful change”.
Daar kan ik het alleen maar volledig mee eens zijn. Te vaak staan afdelingsgrenzen in de weg van een optimale klantervaring. Zonde! Ook vaak is de manier van beoordelen, en dus management, degene die in de weg staat. Ik denk dat uiteindelijk bij een commercieel directeur de lijnen van de verschillende klantgerichte silo’s bij elkaar komen. Echter, zo hoog in de boom, heeft deze meneer of mevrouw waarschijnlijk zelf bijzonder weinig klantcontact. Details en nuances van de boodschap van de klant gaan verloren.
Ik ben daarom voor de introductie van een ‘Chief Listening Officer’ op directie niveau. Het Radboud ziekenhuis heeft er al enkele jaren een. Taakomschrijving in een commerciële omgeving: over alle afdelingen heen vrij zijn om overal mee te luisteren met de dagelijkse ‘moments of truth’. Bij het social media team, de klantenservice en in de winkel. Maar ook bij de klantonderzoeken zitten die gelijktijdig maar met een andere insteek plaatsvinden in een en hetzelfde bedrijf.
Moeilijk bestaande systemen te veranderen, dat heb ik ook al vaak mogen zien. Toch blijft het de moeite waard om een bijdrage te proberen te leveren aan dergelijke processen.
Het lijkt mij een geweldige baan. Ik wil morgen beginnen.
Lees het hele artikel van Brian Solis op: http://thenextweb.com/entrepreneur/2014/08/04/digital-darwinism-transforming-business-selfie-era/?utm_source=feedburner&utm_medium=twitter&utm_campaign=Feed%3A+TheNextWeb+%28The+Next+Web+All+Stories%29
“Was Krul daadwerkelijk een specialist toen hij werd ingezet? Volgens de statistieken niet, maar door de ongewone wissel kregen de spelers van Costa Rica wel dat idee. Een bluf die waarheid werd: mastermind.”, schrijft het NRC op 7 juli over de inzet van Krul op het WK.
Genoeg bedrijven die te lang hebben gewacht met investeren en vernieuwen zijn voorbij gestreefd door nieuwe toetreders. Misschien biedt de tactiek van van Gaal interessante inspiratie. Onverwacht gedrag levert sowieso een moment van opmerkelijkheid op.
Zojuist de V&D in Utrecht weer eens bezocht en in eerste instantie is de rebranding en upscaling goed waarneembaar. Ik zag het bijna lukken. Echter, de hoofdingang is nog steeds een rommel. En toen ik probeerde ook echt iets aan de vele Bijenkorf-achtige balies van de bijouterie te kopen ging het nog niet helemaal lekker. Vier balies, twee man personeel! Ik was de enige klant en werd niet aangesproken. Achter mij twee verdwaalde ‘prospects’….”waar is dan de kassa?”… In marketing moeten alle touchpoints kloppen!
Zo gaat het dus niet lukken!
Vandaag in Adformatie een artikel nav een onderzoek van Ipsos naar sponsoren van het WK 2014. Interessant omdat het, mijns inziens, weer eens aantoont hoe belangrijk een sterk merk is. Niet-sponsors van het WK werden vaak, en soms sterker, herkend als sponsor.
Interessant!
Bron: Adformatie
Uit onderzoek van Anne-Kathrin Klesse blijkt dat we consumentengedrag beter zullen begrijpen als we niet alleen kijken naar de keuze mogelijkheden maar ook naar de beperkingen van een consument. Die beperkingen kunnen het noodzakelijk maken om op een ander vlak meer keuze aan te bieden.
Retailers kunnen dit fenomeen gebruiken in hun schappenplan. Wil een bepaalde category niet lopen? Zorg dat de schappen die ervoor komen in de gang minder keus bieden.
Lieve HEMA, super dat jullie de expansie opzoeken! Zo blijven jullie als het goed is fit en kunnen we langer van je profiteren.
Maar vergeet svp niet je roots te eren! Kan er niet met digital printing toch gewoon Nederlands worden gepraat? Gewoon van fan tot merk. Je vervreemd me!
Mijn Kijk op Marketing 