Een merk op Twitter

Geplaatst in Brand Engagement, Multi-channel marketing, Social Media door

Twitter groeit nog steeds aan belang en merken doen er goed aan het medium te begrijpen. In Tijdschrift voor Marketing van mei een interview met Suzanne Ekel, hoofd #Marketing van Twitter NL.

10 redenen waarom mensen merken volgen op Twitter:

  • Op de hoogte blijven van het nieuws over het merk/bedrijf (48%)
  • Ik vind het merk leuk (40%)
  • Speciale aanbiedingen ontvangen (39%)
  • Informatie krijgen over nieuwe producten/diensten (33%)
  • Ik ben een klant (31%)
  • De tweets van het bedrijf/merk zijn interessant of leuk (28%)
  • Voor de klantenservice of helpdesk (23%)
  • Gratis producten krijgen (22%)
  • Exclusieve informatie ontvangen (20%)
  • Meedoen aan wedstrijden (17%)

Bron: Nielsen Twitter Consumer Survey, nov. 2013

Merken doen er goed aan zich te realiseren dat 75% van de Twitter gebruikers dat doen vanaf een mobieltje. Dat betekent omdenken…je stuurt mensen dus niet naar een desktop versie van je website maar naar een geoptimaliseerd pagina of site voor mobiel.

Ook TV speelt een grote rol. Ekel zegt “40% van alle tweets gaat ’s avonds over TV en wat daarop te zien is.” Daar kun je dus als media planner op inspelen samen met je online marketeer. Zeker als je weet dat 39% van de mensen waarde hecht aan een leuke aanbieding.

Optimaal gebruik van Twitter is overigens niet gratis. Wil je een stevige positie vasthouden of groeien dan moet je adverteren. Ekel legt daarbij uit “zijn er meerdere adverteerders tegelijk voor een specifieke doelgroep dan krijgt degene met de meest relevante boodschap (hoogste engagement) en hoogste bod de voorrang”.

Nieuwe media vergt dus veel, van (afdelingen bij de) klant, reclamebureau en media bureau. Helaas zie ik in de praktijk de partijen daarin nog onvoldoende vaak samen in een kamer duiken. Gemiste kans!

Wat was is niet meer

Geplaatst in Brand Management, Insights, Management, Strategie door

Vandaag wijze woorden van Raul Pesch van Microsoft.

  • “We waren arrogant en dachten zo onze klanten bij ons te kunnen houden”
  • “Dat mensen niet meteen aan ons denken voor de meest innovatieve oplossing voor hun wensen, maakt nederig. Be humble is sinds enige tijd een van onze kernwaarden”.

Twee interessante uitspraken omdat het natuurlijk niet alleen Microsoft overkomt. Zij sturen nu stevig bij, waar andere grote merken zijn verdwenen omdat ze te lang zijn blijven hangen in hun gevoel marktleider te zijn.

Voorop blijven lopen kan, mijns inziens, alleen door een diepgewortelde nieuwsgierigheid naar de klant en hoe die zich ontwikkelt. Immers, zonder klant geen toekomst. Een sterk merk voelt in een vroeg stadium veranderingen aan in gewoontes, gedrag en behoeftes. Die snapt hoe nieuwe technologieën hierin kunnen faciliteren (en dus populair zullen worden. Die weet gedrag te beïnvloeden.

Klanten die ik (bijna) de boot zie missen zijn zonder uitzondering te lang blijven hangen in hoe het was. Maar wat was is niet meer.

Lees het interview met Pesch op Marketing Online

Deep dive

Geplaatst in Strategie door

Voor een potentiële klant verdiep ik mij in de wereld van Brand Innovation. Belangrijke rol mijns inziens speelt daarin top management. Harvard noemde dat ‘Deep Dive’ en definieert dat als volgt:

We label a top-down, proactive intervention a deep dive when top managers of a large firm bypass the entire managerial hierarchy, well before any overall crisis,

  1. to define concrete objectives of corporate projects directly,
  2. to sponsor and select those initiatives personally, and
  3. to maintain a strong presence throughout the phase of project implementation.

A deep dive differs from top-down strategy formulation and resource allocation. It implies a heavy involvement from top executives with fine-grained and technical specifics, well into the stage of actual implementation of those project initiatives. In taking a deep dive, top management overrides pre-set change routines and existing decisional priorities across levels and functions
inside the firm.

Bron: www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/09-109.pdf

LinkedIn gamification

Gamification

Gisteren geleerd over gamification – het gebruik van game elementen (dus nadrukkelijk niet het ontwerpen van een spel) om gewenst gedrag uit te lokken. Misschien zou je het niet verwachten maar de ballon van je LinkedIn profiel is zo’n stuk ‘gamification’. Ik ben zelf gelukkig opgeklommen tot level ‘zeer deskundig’ aldus LinkedIn en hé zeg nou zelf….wie wil dat niet zijn!

Het imago zat in de weg

Geplaatst in Brand Management door

Maison de Bonneterie is niet meer. Een sterk merk, na 125 jaar…weg. Maison de Bonneterie wilde moderner worden. Er kwam ondermeer een webshop. Het merk, dat bekend stond als ‘oud chique’, moest meer jonge mensen aantrekken. Aldus directeur Edwin de Boer in het NRC “Maar we zijn nooit helemaal van het imago afgekomen”.

Mag ik me hier vanaf de zijlijn -ongehinderd door diepe kennis van de gedane inspanningen- even over verbazen? Sinds wanneer is het realistisch te verwachten dat je binnen een paar jaar van een imago afkomt dat je in 125 jaar opbouwde! En dan al helemaal niet door maar even hip een webwinkel te openen……

Een merk is de optelsom van zoveel elementen, zoals de bedrijfscultuur, verhalen en de fysieke uitingen (panden) dat verandering lang duurt. Dat vergt strategisch denken op alle niveaus van een organisatie.

Whats’append?

Geplaatst in Brand Management, Loyaliteit door

“[{Whatsapp}] is een vrij eenvoudige app, waarvoor best wat alternatieven voor te vinden zijn. Zo snel als de [{dienst}] kwam, zo snel kan hij weer verdwijnen. Het past in de trend van de lage merkentrouw en korte levensduur van bedrijven.”

Plaats een willekeurige merknaam op de plek van Whatsapp en vervang dienst door product. Is het nog mogelijk om als marketeer merkentrouw te bereiken of is het ijdele hoop? Het zijn interessante tijden!

Quote uit Marketingfacts

Tribal marketing

Geplaatst in Brand Management, Insights, Social Media door

In het NRC van 22 februari lees ik een recensie over het boek ‘moral tribes’ van Joshua Greene. Gelezen door de bril van mijn recente Brand Management cursus interessant want het bevat veel elementen van mijn nieuwe inzichten.

Greene gaat blijkbaar uit van “ons brein als automatische piloot”. In de Brand Management cursus is gewoontegedrag uitgebreid besproken. Mensen handelen niet rationeel, ze handelen uit gewoonte. Als marketeer is het dus zaak gewoonten te bouwen om op die manier onbewust gedrag dus te beïnvloeden. Rationele product argumenten spelen een beperkte rol.

“De argumentatie wordt aangepast aan de onderliggende emotie.”, precies de reden dat marketeers er goed aan doen voorzichtig om te gaan met marktonderzoek. Mensen kunnen niet goed zeggen waarom ze iets doen (want handelen uit gewoonte) en doen niet wat ze zeggen (want geen bewust gedrag).

Ik lees daarnaast “gewone burgers kennen nauwelijks feiten, ze nemen het standpunt over van de groep waartoe ze zichzelf rekenen.” en “mensen zijn evolutionair uitgerust om als individuen in een groep te functioneren”. Een van de redenen waarom reviews en social presence steeds belangrijker zijn geworden in marketing. Beïnvloeden doe je via de groep.

Mensen kunnen zich goed redden binnen een groep, maar we kunnen niet goed tussen groepen samen werken. ‘Zij’ tegen ‘wij’…Apple versus Android adepten…een sterke binding binnen de groep en afzetten tegen de ander. “In het debat met andere groepen heeft men ook nog eens last van ‘biased fairness’, de instinctieve neiging feiten voordelig voor de eigen groep te interpreteren. Elke groep houdt vast aan “leiders, teksten, goden en geloofsartikelen” die door de andere groepen niet erkend worden….. Denk aan Apple, denk aan Nike, Volvo, BMW…als merk moet je jezelf durven onderscheiden, anders mis je de kans op de kracht van een groep. Dat vergt moed, van meer dan alleen de marketeer!

We moeten op zoek naar de ‘metamoraal’, datgene wat iedereen bindt. Dat zijn voor de marketeer de ‘eindwaarden’, zoals zelfverwezenljking. Speel in op dat “wat het grootste aantal mensen het meeste geluk oplevert”…..aha.